退換貨政策

退換貨須知

依《消費者保護法》規定,消費者享有商品簽收翌日起算七天之鑑賞期,期間申請退購無須負擔運費,欲退購者請於七日內提出,逾期恕不受理。

退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),切勿缺漏任何配件、自行拆解商品、或損毀外包裝紙盒,否則恕不接受退換貨。

以下情況無法接受退換貨:

超過七天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
個人衞生用品,如:清潔用品或貼身用品,不設退換。
外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
換貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費 。

 


退換貨流程

如沒有會員帳號而要辦理退換貨者,請與我們聯繫。

* 因此我們建議您註冊帳號,方便查詢訂單進度或進行申請退換貨。你也可以累積消費額升級成為VIP,獨享尊貴禮遇。

 

在退回商品前,請通過電子郵件預先通知我們,並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,這樣可省卻追查訂單的時間,收到後我們將會協助您進行退換貨。

* 若您已收到紙本發票,退換貨時請連同「購物發票」一併退回。
* 請務必於收到商品7天內連絡客服人員並將商品連同發票、出貨明細表及折讓單寄回,我們於收到商品後立即為您辦理。

 

客服信箱:sales@fullmoon.ltd
客服時間:週一至週五 12:00pm-19:00pm

 


退款說明

信用卡付款者

確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

因應每家銀行退刷流程不同,若申請退款後需要查詢退款進度,您可以先留意當期或下一期的信用卡帳單。若超過60天仍未收到退款,請與我們聯繫。

 


海外客戶退換貨

我們目前並不提供海外客戶的退換貨服務。若已收到的商品有任何損壞情況,請與我們聯繫,並提供損壞商品的照片以作證明。經查驗後,我們會將等同商品價值的購物金退還至您的帳戶中。