常見問題

 

Q: 如何註冊成為會員?

A: 請點選首頁右上方的【會員登入】,按左側【註冊會員】,填寫所需資料,確認後送出,即完成註冊。您也可以在結帳時,勾選【建立會員帳號】,即可完成註冊。

Q: 如何查詢目前訂單狀況?

A: 請點選首頁右上方的【會員登入】並登入帳戶後,按【帳戶⟶訂單】即可查詢訂單處理狀態。

Q: 付款完成後,可否取消或是更改商品數量或品項?

A: 付款完成後,訂單會由系統自動處理,因此無法協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品品項數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。若要修改或取消訂單,請與我們聯繫申請退貨,並重新訂購您心儀的商品。

Q: 如何修改配送地址?

A: 訂單狀態顯示「出貨準備中」,若要修改配送地址,請與我們聯繫,提供訂單號碼、姓名與電話,服務人員可協助您更改配送地址。

Q: 請問是否有寄送海外?

A: 有的,我們提供國際寄送的服務,詳情請查閱購物說明頁【國際訂購】部份。

Q: 放入購物車商品是否表示有優先購買權?

A: 若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

Q: 如何計算運費?

A: 訂單運費將會依所在國家及訂單內容,於結帳頁面自動計算。運費包含郵資與包材處理費,系統則會直接採用較高金額方式寄送。

Q: 訂購商品後需要多久才可以收到商品呢?

A: 我們將在3-5個工作天內寄出您所訂購商品,出貨後將以郵件通知。若週五結單後下單則順延至下週一,不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等。

Q: 如何查詢商品配送狀況?

A: 包裹寄出後,系統會以電郵寄送包裹追蹤號碼,您可以於【帳戶⟶訂單】查詢訂單處理狀態。
如果您未註冊帳號,則無法於網站或帳號內查詢進度。請利用出貨通知信函內的「追蹤號碼」查詢出貨進度。

Q: 關於國際配送關稅

A: 我們的商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或會徵收的增值稅。如果目的地國家有所要求,顧客有責任完成進口報關手續,讓交付貨物獲得放行。

Q: 關於開立統一發票

A: 如需分別開立統一發票,建議您分次下單結帳。統一發票係由系統自動開立,一筆訂單對應一張發票,所以無法分別開立多張。大量團購或公司行號訂購特殊需求,可來信 sales@fullmoon.ltd 洽詢。

Q: 統一發票於何時、以何種方式開立?

A: 統一發票為三聯式收銀機統一發票,會在商品出貨時開立並附於包裹中。統一發票係由系統自動開立,恕無法指定發票日期、金額和品名。

更多有關購物上的詳盡解說,可參考購物說明」頁面。
若您的問題為上述篇章均未有提及,歡迎您與我們聯繫